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銷售人員的年終工作總結

本人工作要素(負責哪些工作):

1、市場業務處理工作(沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。

2、售後問題解答、處理及售後流程制定,返廠産品的評審、維修交接,在erp中退貨退款處理工作,售後費用報支處理分攤工作。

3、與公司各部門進行有效溝通,對交貨期産品直接跟蹤。并将市場反饋的各類信息進行彙總整理,轉遞到相關部門

4、對業務新同事的培訓指導工作,對新産品的熟悉了解工作。

5、江蘇展廳來客産品介紹工作,江蘇客戶日常送貨、收款工作。

6、根據發貨周期及時開據檢疫證書。

7、協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。

8、其它領導交辦事項。

工作履行情況(工作做得怎樣,存在哪些問題,發生過哪些失誤?):

1、常因臨時事件把工作計劃打亂。

2、售後到廠維修産品處理不及時(要求為48小時内處理)。

3、業務訂單處理速度有待提高。

4、有1件定制件做錯現象。(已轉售處理)

5、開據檢疫證書不及時。

6、銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。

7、erp系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。

對兄弟部門工作建議:

财務部:

1、提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進,建議專人專項負責。

2、成品庫存帳物相符程度需要改進。

3、建議代理打款賬戶轉到江蘇财務部。

行政部:

1、建議公司每年組織一兩次集體活動。(如團隊協作培訓、旅遊等)

2、建議公司改進食堂的衛生條件、夥食标準。

3、豐富員工業餘生活。

4、增加專業培訓課程。

營銷部:

1、加強售後隊伍建設,增設相應的專業培訓。

2、組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。

3、将營銷工作推出廠門,走向市場。

采購部:無

技術部:定制圖紙能在9個工作小時内結束。

生産部:在缺貨回複交期的時候希望确實是經過核實最短的時間。

品管部:

1、對營銷部反饋的質量問題不能隻停留在書面回複上,建議主動聯系客戶解決,例如31070—02事件。

2、存在明顯質量問題的成品出廠,質檢人員要負連帶責任。

自我評定:□滿意□較滿意□一般□不滿意

對公司的建議:

1、公司要建立人才儲備庫,要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制,此極不利于公司的長遠發展。

2、公司應建立緊急預警方案。(例如自然災害、公司高層有突發事件,公司如何運營。)

3、建立公司廣告宣傳後的運營預案。(至少要有三種以上設想)

4、公司是否考慮在北方建立分公司的設想。(南方産品畢竟很難适應北方的氣候)

5、建立公司滞銷産品的處理方案,設立評審處理小組。(不能靠個人決策)

6、公司自XX年以來一直存在發貨缺貨現象,公司能否考慮劃出10%的生産能力設立缺貨加急生産小組,把缺貨産品的交貨期縮短到25天以内。

下年計劃及個人奮鬥目标:

個人目标與公司目标是統一的。每個人都會有壓力、有需求,實現自己的個人目标,這就需要将自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中,公司會不斷的發展,要上新産品、要建分廠、要上市……,隻有上下統一起來,步調一緻,才能往前走。

xx年公司将在央視做廣告宣傳,我們不能再像XX年以前那樣對于營銷還隻停留在公司内部的單據處理、催發貨、售後到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作内容,讓業務工作走出廠門、沖向市場。我将重新定位自己,有句話說得好,“不參加培訓的人不能當經理,不會培訓人的人當不了大經理。”每個企業都要做大做強,但江山不是一個人打出來的,而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時,首先是長者,有義務有責任讓下屬開心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來,要讓自己的隊伍有安全感,能獲得收益,能夠不斷成長;要努力培養下屬,将自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,要抱着一種水漲船高而不是水落石出的心态來對待它;要切實加強團隊意識,加強培訓,建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

拿破侖·希爾曾經說過,“人與人之間沒有太多區别,隻有積極的心态與消極的心态這一細微的區别,但正是這一點點區别決定了二十年後兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡,所以你要比别人更勤奮,才可能趕超别人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,那麼現在我肯定會……”,人們常常隻停留在這樣的說上,而不真正付諸行動,怎麼會有好結果?

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